• Quelle est la différence entre un transfert partagé, un transfert privé et un transfert en navette ?
  • Un transfert privé est un service porte à porte dans lequel votre groupe est seul occupant du véhicule. Vous serez transporté entre l'aéroport et votre hébergement et vous n'aurez pas à attendre ni à voyager avec d'autres passagers.
  • Un transfert partagé est un service porte-à-porte dans lequel votre groupe partagera le véhicule avec d''autres passagers, qui atterrissent et partent à peu près en même temps que le vôtre. Il y aura plusieurs prises en charge et retours, et vous devrez peut-être attendre à l'aéroport aux deux dates de voyage.
  • Un transfert en navette est un service point à point programmé qui circule à heures fixes entre l'aéroport et les emplacements centralisés de la station. Votre groupe doit sélectionner l'heure qui convient le mieux à vos horaires de vol, en vous laissant suffisamment de temps pour déposer/récupérer les bagages et passer le contrôle/sécurité des passeports.
• Comment réserver un transfert ?
  • En vous rendant simplement sur skiidygonzales.com avec les détails de votre vol et les informations sur la station, et en complétant le processus de réservation et de paiement. Nous confirmerons votre réservation, sous réserve de disponibilité, dans les 24 heures pendant les heures de bureau.
• Dois-je réserver un siège pour un enfant/bébé ?
  • Oui, selon la loi, chaque passager, y compris les enfants et les nourrissons, doit disposer d'un siège attribué. Lors de la réservation, assurez-vous d'inclure les informations sur l'enfant ou le nourrisson dans le nombre total de passagers. Nous mettons gratuitement à disposition des sièges bébé ou rehausseurs, sur demande lors de la réservation. Il est strictement interdit à un enfant/bébé de voyager sur les genoux d'un adulte pendant le voyage. Nous pouvons également mettre à disposition un maxi-cosi sur demande pour les bébés. La loi européenne stipule que tous les enfants de moins de 12 ans ou mesurant moins de 1 m 35 cm doivent utiliser des sièges enfants ou des rehausseurs.
• Quelle est ma franchise bagages ?
  • Vous êtes autorisé à transporter 2 bagages : un sac de soute ou une valise de taille standard (ne dépassant pas 23 kg) et un bagage à main. De plus, vous pouvez apporter un sac à skis ou à snowboard (longueur maximale 190 cm) ou un coffre/sac à vélo (dimensions maximales 160 cm x 80 cm x 30 cm). Merci de déclarer ces éléments au moment de la réservation. Référez-vous à nos [ Termes Et Conditions ] pour plus de détails.
• Puis-je réserver un transfert depuis l’aéroport de Genève ?
  • Les réservations à l'aéroport de Genève le jour du voyage sont strictement interdites en raison de notre licence. Vous devez effectuer vos réservations avant votre arrivée à l’aéroport de Genève.
• Comment modifier ou annuler ma réservation ?
  • Pour modifier une réservation, contactez-nous par téléphone +33 (0) 4 50 37 36 85 ou par e-mail à info@skiidygonzales.com avec votre référence de réservation et les modifications requises. Les modifications sont soumises à disponibilité et à des suppléments.
  • Pour les annulations, envoyez-nous un e-mail à info@skiidygonzales.com avec votre référence de réservation. Les conditions d'annulation sont décrites dans nos [ Termes Et Conditions ].
• Quelles informations dois-je fournir au moment de la réservation ?
  • Détails de votre vol (numéro, heures et dates de vol) - Veuillez vous assurer de fournir les heures locales correctes pour l'arrivée et le départ.
  • Nom du prospect et son numéro de portable. Nous contacterons ce numéro en cas de retard, et lors de la confirmation de votre départ de la station.
  • Adresse e-mail. Toutes les confirmations de réservation et de paiement seront envoyées à cette adresse. D'autres correspondances peuvent être communiquées par courrier électronique.
  • L'adresse de votre station. Notre système est intégré à Google Maps et conserve les milliers d'adresses basées à Morzine, aux Gets et aux alentours, que vous pouvez présélectionner au moment de la réservation.
  • Nombre de passagers voyageant, y compris les bébés/nourrissons/enfants.
  • Informations de paiement. Notre site est sécurisé (🔒) et nous utilisons une passerelle marchande (Paybox) pour tous les paiements comme sécurité supplémentaire.
  • Toutes vos informations personnelles relèvent de notre politique RGPD qui peut être consultée sur notre [ Déclaration de Confidentialité ].
• Quand dois-je payer mon transfert ?
  • Le paiement est exigé lors de la réservation.
  • Les réservations sans paiement seront annulées dans les 48 heures.
  • Nous n'acceptons pas de dépôts.
• Comment puis-je consulter mes informations de réservation ?
  • Via votre email de confirmation ou par votre espace utilisateur du site Skiidy Gonzales - [ Connexion ].
  • Depuis votre espace utilisateur, vous pouvez également imprimer votre confirmation de réservation.
• Comment réserver plusieurs transferts différents à la fois ?
  • Envoyez-nous par e-mail tous les détails indiqués dans la section « Quels détails dois-je fournir au moment de la réservation ? » et nous créerons la réservation pour vous. Nous vous enverrons ensuite un lien de paiement.
  • Vous pouvez également effectuer plusieurs réservations individuelles via notre site Web.
• Notre groupe arrive à des heures différentes, que devons-nous faire ?
  • Si vous souhaitez voyager ensemble et êtes heureux de vous attendre l'un l'autre même en cas de retard, veuillez indiquer la dernière heure d'arrivée et le numéro de vol sur la réservation, et également ajouter des notes aux « Exigences particulières » de la réservation de l'autre arrivée. les détails du vol.
  • Pour votre départ, veuillez indiquer l'heure et le numéro de départ du premier vol. Si vous ne souhaitez pas attendre, nous vous recommandons de faire des réservations individuelles.
• Certains membres de notre groupe séjournent dans un endroit différent. Pouvons-nous et comment pouvons-nous l'ajouter à notre réservation ?
  • Oui, vous pouvez ajouter l'adresse dans les « Exigences particulières » lors de la réservation, ou nous envoyer un e-mail avec votre numéro de référence après avoir créé la réservation.
• Je pars à Avoriaz, pourquoi ne puis-je pas réserver un transfert vers le logement ?
  • Avoriaz est unique en son genre une station sans voiture ; Vous serez déposé/récupéré au Centre d'Accueil, situé à l'entrée de la station (à 1800m d'altitude). Ou à la télécabine de la vallée des Prodains.
  • Vous pouvez réserver un taxi des neiges entre l'accueil (ou le sommet de la télécabine) et votre hébergement en station. Pour plus d'informations, veuillez visiter: [ https://www.avoriaz.com/sejourner/acces-et-transport/arrivee-et-depart/ ]
• Puis-je réserver un transfert depuis/vers un hôtel de l’aéroport ?
  • Oui, vous pouvez réserver un transfert privé depuis les hôtels proches de GVA et nous vous transporterons directement vers la destination choisie.
  • Les transferts partagés et le service de navette fonctionnent uniquement depuis/vers l'aéroport.

• Et si je rate mon vol ?
  • Contactez-nous au plus vite. Si vous pouvez réserver à nouveau pour le même jour, nous pourrons peut-être vous réattribuer les prochaines places disponibles. Des frais de nouvelle réservation peuvent s'appliquer conformément à nos [ Termes Et Conditions ].
• Que se passera-t-il si mon vol est retardé ?
  • Contactez-nous et nous continuerons à surveiller le retard et nous efforcerons de vous trouver des services de remplacement si nécessaire.
  • Différentes règles s'appliquent en fonction de la durée du retard, reportez-vous à nos [ Termes Et Conditions ] pour plus de détails.
• Comment vais-je trouver mon chauffeur ?
  • À l'atterrissage, suivez le contrôle des passeports (côté suisse) et rendez-vous à la zone de récupération des bagages pour récupérer vos bagages. Pour les équipements sportifs, il y a un tapis roulant séparé à l'extrémité de la zone de récupération des bagages. Lorsque vous sortez de la zone de récupération des bagages dans le hall des arrivées, dirigez-vous vers la gauche et vous nous trouverez à côté du Tekoe Tea Shop et en face des distributeurs automatiques UBS. Nous disposons d'un bureau désigné avec une pancarte, où votre chauffeur vous attendra. Dites simplement bonjour et on s'occupera de vous.
  • Regardez notre vidéo utile: [ How to find our airport desk at Geneva Airport ]
• Combien de temps dois-je attendre à l'aéroport ?
  • Transferts privés - Votre chauffeur vous attendra dès votre arrivée* et vous partirez dans les plus brefs délais
  • Transferts partagés - les délais d'attente commencent à partir du moment où vous arrivez à notre bureau d'aéroport* et prenez contact avec nous.
    • L'hiver:
      • Pour les arrivées ponctuelles entre 9h00 et 21h00, le temps d'attente maximum est de 60 minutes.
      • Pour les vols arrivant avant 9h00 et après 21h00, les temps d'attente peuvent être plus longs et aucun temps d'attente maximum n'est garanti. Les arrivées tardives doivent être prêtes à attendre les passagers retardés.
    • L'été:
      • Pour les arrivées ponctuelles entre 9h00 et 19h00, le temps d'attente maximum est de 120 minutes.
      • Pour les vols arrivant avant 9h00 et après 19h00, les temps d'attente peuvent être plus longs et aucun temps d'attente maximum n'est garanti. Les arrivées en soirée doivent être prêtes à attendre les passagers retardés.
  • *Il faudra en moyenne au moins 30 minutes pour atteindre notre bureau - souvent plus longtemps - si vous arrivez au bureau plus rapidement pour une raison quelconque, les temps d'attente seront considérés comme commençant 30 minutes après votre heure d'atterrissage prévue.
  • Service de navette -.Vous sélectionnez l'heure du service auquel vous souhaitez participer. Il est de votre responsabilité de vous assurer de laisser suffisamment de temps entre l'heure d'arrivée du vol à Genève et l'heure du service de navette pour débarquer et passer le contrôle des passeports et la récupération des bagages. Veuillez considérer cela attentivement au moment de la réservation.
• Et si je rate ma navette ?
  • Vous devrez réserver à nouveau sur les prochaines places disponibles, sous réserve de disponibilité.
• Dans quel type de véhicules vais-je voyager ?
  • Nous exploitons une flotte de véhicules de 8, 13 ou 15 passagers disposant de suffisamment d'espace pour voyager confortablement et de suffisamment d'espace pour les bagages alloués.
• Peut-on manger ou boire dans le véhicule ?
  • Manger et boire dans nos véhicules est interdit.
• Que se passe-t-il si j'ai bu des boissons alcoolisées avant le transfert ?
  • Si notre chauffeur ou notre représentant de l'aéroport détecte que vous êtes ivre, ils ont le droit de refuser de vous transporter.
  • La consommation d'alcool ou de drogues est STRICTEMENT interdite dans tout véhicule exploité par Skiidy Gonzales. Le transport sera refusé si vous tentez d'y contrevenir et aucun remboursement ni compensation ne sera accordé.
• Et si la compagnie aérienne a perdu nos bagages ?
  • Veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous indiquerons si votre chauffeur peut attendre ou quelles alternatives nous pouvons vous proposer.
• Je loge à Avoriaz, où vais-je être déposé ?
  • Si vous avez sélectionné « Avoriaz » comme destination, vous serez déposé au centre d'accueil où vous continuerez jusqu'à votre hébergement. Pour plus d'informations, veuillez visiter: [ https://www.avoriaz.com/sejourner/acces-et-transport/arrivee-et-depart/ ].
• Que se passe-t-il si l'un de nous commence à avoir le mal des transports pendant le transfert ?
  • Si quelqu'un ne se sent pas bien, informez-en immédiatement le conducteur. Ils trouveront un endroit sûr où s'arrêter si nécessaire.
  • Parents, faites-nous savoir si votre enfant a tendance à avoir le mal des transports ; nous pouvons fournir des sacs pour malades.
  • Pour éviter le mal des transports, évitez de lire ou de jouer à des jeux informatiques et concentrez-vous sur l’horizon.
  • Des frais de ménage de 100 € s'appliquent en cas de salissure du véhicule.

• À quelle heure viendrez-vous nous chercher pour le départ de notre vol ?
  • Les horaires de prise en charge varient en fonction de la destination, de la météo locale, du trafic, des périodes de pointe et des événements. Les transferts partagés peuvent avoir des temps de trajet plus longs.
  • Pendant la saison hivernale, dans des conditions météorologiques et de circulation normales, les passagers ayant réservé un transfert partagé doivent s'attendre à être récupérés entre 4 et 5 heures avant l'heure de départ du vol.
  • Pendant la saison hivernale, dans des conditions météorologiques et de circulation normales, les passagers ayant réservé un transfert privé doivent s'attendre à être récupérés environ 4 heures avant l'heure de départ du vol.
  • Pendant la saison estivale, dans des conditions météorologiques et de circulation normales, les passagers ayant réservé un transfert partagé doivent s'attendre à être récupérés entre 4 et 6 heures avant l'heure de départ du vol.
  • Pendant la saison estivale, dans des conditions météorologiques et de circulation normales, les passagers ayant réservé un transfert privé doivent s'attendre à être récupérés environ 4 heures avant le départ du vol.
  • Nous vous enverrons un SMS avant 16h30 (CET) la veille de votre départ confirmant l'heure et le lieu exacts de prise en charge.
• Que se passe-t-il si notre vol de départ a changé ?
  • Veuillez nous contacter immédiatement pour modifier l'horaire réserve de disponibilité. Les changements de dernière minute dans les 48 heures, en particulier aux heures de pointe, peuvent être difficiles à gérer.
• Que se passe-t-il en cas de conditions météorologiques extrêmes, telles que de fortes chutes de neige ?
  • Nous ajusterons les horaires en conséquence et vous informerons par SMS de tout changement.
• Que faire si je suis en retard pour mon transfert ?
  • Pour les transferts partagés, le chauffeur attendra maximum 5 minutes ; pour les transferts privés 15 minutes. Si vous pensez être en retard, veuillez nous contacter dès que possible au +33 (0) 4 50 37 36 85. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard si vous n'êtes pas prêt à l'heure et au lieu spécifiés.